2012
11
09
AndroidのLINEでコインがチャージできずに困った件(解決済)

世間から大きく出遅れて、今更LINEをちゃんと使ってみようかなと思った矢先、スタンプを買おうとしてコインがチャージできないというトラブルに遭いました。備忘録として。

この記事をスマホで読む

利用者が爆発的に伸びているという、LINE

LINE LINE
NAVER
価格:無料

わたしも入れてはいたものの周りにあんまり使っている人がいなくて放置状態でした。夫がガラケーからiphoneにし、それならお互いLINE入れたら便利じゃんねと言っていた矢先、

こんなものを発見し、これはやるしか…!!

Androidではコインを買わなきゃいけない

入れてはいたものの使ってなかったので初めてのスタンプ購入。と、思ったら、スムーズに購入できないんですね。LINE通貨のようなコインをGooglePlayから購入して、それでスタンプが買えるみたいです。100コインで170円。夫に聞いたらiphoneにはないそうな。

GooglePlayでコインを購入してLINEに戻ると、保有コインというところが増えていて、それでスタンプを購入。この時は普通にできたんです。

2回目に買おうとしたらトラブルに

一度やってるから楽勝♪とばかりにGoogleで購入して、LINEに戻ってみても、保有コインが増えていない。あれー?うまくいってなかったかな?と思ってもう一度同じ操作を繰り返しても、やっぱり変わらず。

しかしメールには購入完了通知が2つ。2回買っちまった…orz

Androidを再起動してみてもダメ、一晩経っても変化なしだったので、たとえ少額とはいえお金を払ってしまったので問い合せてみることに。

問題報告フォームから問い合わせ

多分スマホからもできると思うんですが、PCからもいけそうだったのでやってみました。

121109-1

ヘルプから、問題報告フォームを開けます。

121109-2

購入通知のメールから、注文番号・注文日・支払い方法(いらないかもだけど、一応)のコピペと、保有コインが増えない旨を書いて、送信。

正直、2回目の購入は間違いではあるんですが返金してもらうにも骨が折れそうだし、自分の確認ミスでもあるのでそれはいいやと思ってます。もういっこスタンプ買えばいいし。ミサワか。ミサワだなww

今のところは返答待ちです。解決に至ったら追記します!

2012/11/16追記

さて、一週間経ったわけですが…。残念ながら進展がありません。フォームから問い合わせを送ったその日に、

お送りいただきました情報をもとに、現在調査を進めております。完了次第、改めてご連絡をさせていただきますので、今しばらくおまちくださいますようお願い申しあげます。

というメールが来てはいるのですが。

なお、弊社にて調査をさせていただいている段階におきまして、お客さまから追加のご返信をいただきますと、調査によりお時間をいただくことがございますことをご了承ください。

このようにも書かれているので、問い合わせするにも躊躇する…。。でもなぁ、もう一週間だよー。たった340円だけど…。。

また動きがあったら追記しますー。

2012/11/18追記

解決しましたので、ご報告!

前回追記を書いた11/16の夜にカスタマーサポートよりメールがありました。

ご案内が遅れましたことをお詫び申し上げます。
ご連絡いただいておりました件について、対応が完了いたしました。
現在は正常にご利用いただけるかと存じますので、ご確認をお願いいたします。

◆LINEコイン確認手順◆
1)メインメニュー[その他]をタップ
2)[設定]をタップ
3)[コイン管理]をタップ
4)「カスタマーサポート対応(支給)」と表示されていますのでご確認ください。

内容の抜粋はこのような感じで、1回目に普通に買えたときのものは「コイン購入」という履歴になっていたのですが、今回の分は「カスタマーサポート対応(支給)」という履歴で入っていました。正常に購入処理ができなかったので、注文番号などを照会して、確認がとれたから支給という形にする、という感じなのかなーと推測。

ちゃんと払った分は支給してもらえたので不満はありませんが、一週間音沙汰なしっていうのはちょっとなー…と思わないでもないですね。。この記事への検索流入が多いことから、同様のトラブルに遭っている方も少なくなさそうですので、対応に追われているのかな…。

関係あるかは分かりませんが、この対処をしてもらっている間、他の有料アプリを購入しようとしたときに電話料金と一緒に支払うという選択肢が選べなくなっていたので、今度からはクレジット払いのほうにしようかななんてことも思いました。

以上です。同じ症状で困っている方の参考になれたら幸いです。

2012/12/25更に追記

前回のトラブル後、しばらくコインを買っていなかったのですが、欲しいスタンプが出てきたので久しぶりに買ってみることに。そしたら、また同様の症状に…orz

今度は2回は買わなかったですが、また同じ作業でメールを送ったら、今回は翌日に解決されました!こないだより早い!超早い!…けど、ここ最近のこの記事への検索流入率がハンパなくて、遂に週間PVトップになってしまいました。それだけこの症状に遭う人が多いんだろうな…Android機種たくさんあるからなー、相性悪いのかなー。

公開日:

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8件のコメント

  • teio
    2012年11月17日 1:52 AM

    私もまったく同じ状況で、現在先方からの回答待ちです><
    11/7に課金しているので、すでに1週間超!!
    なんだかいい加減な会社っぽいなー

    • you
      2012年11月18日 11:57 PM

      teioさん、コメントありがとうございます。
      同じ症状に困っている方、結構いそうな感じがしますね。もう一度問い合わせてみようかと思っていた矢先に返答が着たので、危なかったですw
      teioさんの症状も、早く解決することを祈っています!

  • Toshi
    2013年3月8日 9:54 PM

    私も同じトラブルで困っていたのですが、
    ご説明がわかりやすくて本当に助かりました。
    ありがとうございました!

    • *you
      2013年3月9日 1:28 AM

      Toshiさん、コメントありがとうございます。
      お役に立てて光栄です(*´∀`*)

  • TAKU
    2014年6月3日 3:16 PM

    初めまして。私もつい先日コイン購入できずにエラーとなり連打していたらコインとは全く違うゲームの課金をされたという完了通知がきました。現在問い合わせ中ですが、YOUさんと同じく「追加連絡すると余計時間がかかるよ」といったメールがきました。現状の確認もできないって辛いですよね。
    現在、2週間が経過して不安になっていたところですがこのブログを拝見して少しホッとしております。有難うございました。
    でも、これだけ年数が経過してもまだ同様の事が起きてるってどういうことなのか。企業体質を疑いますね・・・(^^;)

    • *you
      2014年6月4日 12:29 PM

      TAKUさんコメントありがとうございます。
      未だに結構あるみたいですね。Androidは機種もOSも種類が非常に多いので、対応大変なだろうなぁと思います…。でもお金が絡んでいるのだから、2週間はちょっと辛いですよね。。
      早めに解決しますように!

  • TAKU
    2014年7月16日 6:54 PM

    結果のご報告です。
    6月末にカード決済されて諦めていましたが、7月に入ったつい先日、LINE社から返金のお知らせメールが届き、カード会社からも同様にお知らせがきました。長かったですが無事に解決です。
    このブログを見ていなかったら泣き寝入りしていたかもしれません。。。有難うございました!

    • *you
      2014年7月17日 5:44 PM

      おめでとうございます!!!(*゚Д゚*)

      カード決済までされてしまったのに返金された、というのはとても心強い事例ですね!お聞かせくださって嬉しいです!こちらこそありがとうございますー!

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